ACUERDO DE SERVICIO
ACUERDO DE SERVICIO
Niveles de Servicio – Servidor Privado Virtual (VPS) MULTI ACTIVE WEB INTERNET CLOUD SAS
- Garantía de Disponibilidad del Servicio VPS
MAWIIC SAS garantiza un tiempo de actividad del servicio VPS del 90% mensual, excluyendo interrupciones programadas o eventos de fuerza mayor. El tiempo de actividad será calculado con base en mediciones mensuales y reportes del sistema.
- Protección y Seguridad de Datos
MAWIIC SAS se compromete a implementar medidas robustas para proteger la privacidad y seguridad de los datos del cliente alojados en el VPS. Esto incluye:
- Cifrado de datos durante la transferencia y en reposo.
- Monitoreo proactivo y medidas para prevenir accesos no autorizados.
- Cumplimiento con normativas locales y estándares internacionales de seguridad como GDPR y equivalentes.
En caso de incidentes de seguridad, MAWIIC SAS notificará al cliente en un plazo máximo de 4 horas desde su detección y se activará un protocolo de contingencia.
- Monitoreo y Soporte Técnico
El servicio VPS incluye monitoreo técnico 24/7, con un sistema de alertas para detectar y resolver problemas de manera proactiva. El cliente podrá acceder a soporte técnico a través de los siguientes canales:
- Correo Electrónico: soporte@mawiic.com
- Teléfono: Línea Directa 3128041495
Los tiempos de respuesta garantizados serán:
- Incidentes Críticos: Respuesta inicial en 0–1 hora. Resolución en 8 horas.
- Consultas Técnicas: Respuesta en 24 horas.
- Compromiso ante Incidentes
En caso de interrupciones no programadas, MAWIIC SAS se compromete a resolver los problemas en un plazo máximo de 8 horas desde la notificación del cliente, salvo que la resolución requiera dependencias externas.
- Derecho de Terminación por Incumplimiento Sustancial
Si MAWIIC SAS no logra instalar el servicio VPS dentro del plazo de 8 días hábiles desde la fecha acordada por razones completamente atribuibles a MAWIIC, el cliente podrá optar por terminar el contrato sin penalización, notificando por escrito antes de la entrega del servicio.